Chez HAIRSOLUT, votre satisfaction est importante. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité applicables aux soins capillaires.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires HAIR SOLUT peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions suivantes :

✔ Produit non ouvert
✔ Produit non utilisé
✔ Emballage d’origine intact
✔ Produit en parfait état

⚠️ Tout produit ouvert, utilisé, descellé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Pour garantir la sécurité et l’hygiène de nos clients, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits déjà ouverts ou utilisés
• huiles capillaires dont le bouchon a été retiré
• sprays, gels ou crèmes testés
• coffrets ou kits incomplets
• produits présentant des traces d’utilisation

4. Délai de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 hairsolut@gmail.com

Votre demande doit contenir :

• votre numéro de commande
• votre nom complet
• le motif du retour

Après validation de votre demande par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, HAIR SOLUT prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants :

•  Produit défectueux
•  Erreur de commande de notre part
• Article reçu endommagé

7. Politique de remboursement

Chez HAIRSOLUT, les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir valable sur l’ensemble du site.

Une fois votre retour reçu et validé :

• Un avoir vous sera envoyé par email
• Cet avoir pourra être utilisé librement sur une prochaine commande
• L’avoir est valable pendant une durée de 12 mois

⚠️ Les avoirs ne sont ni remboursables en espèces ni échangeables contre de l’argent.

Cette solution nous permet de traiter les demandes rapidement tout en vous laissant la liberté de choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.

8. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de :

• nous contacter dans les 48h suivant la réception
• joindre des photos du produit concerné
• préciser votre numéro de commande

Une solution adaptée vous sera proposée rapidement :
 Remplacement du produit
Ou émission d’un avoir

9. Informations importantes

Les produits HAIRSOLUT sont des soins capillaires formulés pour accompagner la santé et la beauté du cheveu.

Nous recommandons :

D’effectuer un test cutané avant utilisation
De respecter les conseils d’utilisation

⚠️ Les résultats peuvent varier selon chaque personne, la nature du cheveu et la régularité d’utilisation. Aucun remboursement ne pourra être accordé en raison de résultats jugés insuffisants.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email : hairsolut@gmail.com